Términos de la Autorización de Pago y
Aviso de Divulgación y Consentimiento de Firma Electrónica
Bienvenido al servicio seguro de tecnología de pago de facturas proporcionado por Paymentus Corporation (“Paymentus”, “nosotros” o “nos”). Somos un proveedor autorizado para la empresa (“facturador”) a la que usted hará un pago. Si usa este servicio para hacer este y cualquier pago futuro, acepta estos términos y condiciones. Léalos detenidamente. Debe conservar una copia electrónica o impresa de estos términos.
Política de Reembolso: En circunstancias normales, no hay reembolsos en los pagos.
Política de Privacidad: Su información está segura y se usará con el fin de procesar transacciones de pago y según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
Otras opciones de pago: Entiende que su facturador ha proporcionado otras formas de pagar su factura, como por correo postal, o en algunos casos en persona, que pueden ser menos costosas que nuestro servicio, y que el uso de nuestro servicio es voluntario y se ofrece para su comodidad.
No se realizan actividades de cobro por parte de Paymentus: Declara que su pago no responde a ninguna actividad de cobro de deudas iniciada por Paymentus y que Paymentus no ha actuado como proveedor, vendedor, comercio o arrendador con respecto a cualquier producto o servicio que haya recibido de su facturador. Si cree que hemos realizado actividades de cobro de deudas relacionadas con su cuenta, acepta interrumpir su transacción de pago a través de nosotros inmediatamente.
Mensajes de texto y pregrabados: Cuando acepta estos términos, acepta que Paymentus y su facturador pueden llamarlo o enviarle mensajes de texto, incluyendo, sin carácter restrictivo, a cualquier número que proporcione a Paymentus o su facturador, para cualquier fin, lo que incluye proporcionar información relacionada con su cuenta y servicios prestados por su facturador. Presta su consentimiento para que Paymentus o su facturador hagan estas llamadas o envíen estos mensajes de texto usando, entre otros métodos, un sistema de marcado telefónico automático o una voz artificial o pregrabada. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos. Acepta que, para retirar su consentimiento para estos mensajes, debe notificar a su facturador al número que su facturador proporciona para el servicio de atención al cliente (“Número de Servicio al Cliente”) para obtener instrucciones específicas dependiendo de su situación. Si retira su consentimiento, es posible que no pueda usar ciertos canales o servicios de pago.
Autorización: Para los pagos ACH, cuando hace clic en el botón designado para completar un pago, o autoriza un pago de cualquier otra forma, autoriza a Paymentus a iniciar un débito ACH por única vez a la cuenta bancaria que indicó por el monto del “Monto de pago” (cobrado directamente por la empresa de facturación). Si se indica una “Comisión por Servicio”, también autoriza un débito ACH por única vez por ese monto cobrado por Paymentus por el uso de su plataforma de tecnología. Entiende que, puesto que se trata de una transacción electrónica, estos fondos pueden retirarse de su cuenta bancaria en el mismo día, a menos que haya especificado una fecha posterior.
Si ha especificado una fecha posterior para su pago ACH y quiere cancelar su pago (hasta 24 horas antes), puede hacerlo llamando a su facturador al Número de Servicio al Cliente.
Para los pagos con tarjeta, cuando hace clic en el botón designado para completar un pago, o autoriza un pago de cualquier otra forma, acepta pagar el monto indicado como el monto total de cada pago (“Monto Total Cobrado”) de conformidad con el acuerdo del emisor de la tarjeta que rige la tarjeta cuyos datos ha proporcionado. Todas las autorizaciones están sujetas a los acuerdos que rigen su tarjeta de crédito o débito. Las transacciones de pago con tarjeta solo se completarán después de recibir una autorización exitosa de la empresa de su tarjeta para el Monto Total Cobrado.
En la mayoría de los casos, verá una partida en su tarjeta o estado de cuenta bancario: el Monto Total Cobrado. Ese monto incluirá la Comisión por Servicio (si se cobra), por el monto que se le divulgó antes de hacer el pago. En algunos casos, es posible que vea dos partidas individuales, una será por el Monto de Pago y la otra por la Comisión por Servicio.
Guardar la información de pago: Si decide guardar su información de pago para uso futuro, esta se usará a petición suya para hacer pagos futuros a su facturador durante el tiempo que se conserve esta información. Si hacemos cambios en estos términos y condiciones que afectan el uso de la información guardada, publicaremos los nuevos términos en nuestro sitio web o se los proporcionaremos por correo electrónico.
Arbitraje: Las siguientes disposiciones relativas al arbitraje se aplican únicamente a las reclamaciones entre Paymentus y las personas en Estados Unidos.
Cualquier disputa entre nosotros y un individuo (para este fin, un ser humano) que surja del uso o en relación con el uso de nuestros servicios o un pago a un facturador u otro cliente nuestro (“Disputa”) se resolverá mediante arbitraje obligatorio y vinculante administrado por National Arbitration and Mediation (“NAM”) bajo sus Normas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas (“Normas”). No podrá emprenderse ninguna Disputa de carácter colectivo o representativo y ninguna de las partes procurará coordinar o consolidar ningún arbitraje con cualquier otro procedimiento de otra parte. El árbitro seguirá la legislación sustantiva vigente y no tiene autoridad para desviarse de esa ley. A menos que lo prohíba la ley, el árbitro decidirá lo que está sujeto a arbitraje. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje, Título 9, artículos 1 y siguientes del Código de Estados Unidos (U.S.C.), y cualquier laudo será definitivo y vinculante, y podrá dictarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. En caso de que NAM no esté dispuesta o no esté disponible para actuar como árbitro, las partes o un tribunal seleccionarán otro árbitro de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje. Una copia de las Normas está disponible escribiendo a NAM a la dirección 990 Stewart Ave., 1st Fl., Garden City, NY, 11530, o desde su sitio web www.namadr.com. Si se determina que alguna parte de este apartado no es válida, el resto permanecerá en plena vigencia.
Limitación de responsabilidad: Acepta que, salvo disposición en contrario por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier retraso, falta de entrega, pago insuficiente o impago se limita a la comisión pagada a Paymentus para procesar su transacción. En ningún caso Paymentus será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, emergente o punitivo. Asimismo, acepta que Paymentus no será responsable de ningún daño por su incumplimiento en el proceso de transacciones de terceros prohibidos.
Uso prohibido: Paymentus no acepta pagos de terceros pagadores. La Plataforma Tecnológica de Paymentus solo se usará por los clientes de los facturadores de Paymentus. Los terceros pagadores comerciales o agregadores de pagos tienen expresamente prohibido enviar pagos a través de la Plataforma Tecnológica de Paymentus o usar de cualquier manera la Plataforma Tecnológica de Paymentus, ya sean interfaces basadas en la web, IVR o CSR. Al usar la Plataforma Tecnológica de Paymentus, declara y garantiza que usted (el “Pagador”) (i) es cliente de un facturador de Paymentus; (ii) paga una factura en su nombre, o como empleado o pariente de un Pagador; y (iii) no usa la Plataforma Tecnológica de Paymentus o los servicios de facturación y pago electrónicos en nombre de un Pagador bajo una pretensión de agencia u otra relación de terceros, o para obtener un beneficio comercial. Acepta que cualquier incumplimiento de estas garantías constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo. Paymentus se reserva el derecho de revertir todos los pagos hechos de agencias de terceros, y usted acepta: (i) indemnizar a Paymentus por las tasas de intercambio, las comisiones de comercios, así como todos los demás costos y cargos, incluidos los costos internos a Paymentus para investigar y compilar los cargos por su parte, incurridos en el procesamiento de una transacción de pago en violación de estos términos y condiciones, e (ii) indemnizar a Paymentus por todos los demás daños, costos, tarifas, gastos y honorarios de abogados resultantes de su incumplimiento de este acuerdo.
Cumplimiento de la ley: Cada vez que hace un pago, declara y garantiza que su uso de la Plataforma Tecnológica de Paymentus no violará ninguna ley, estatuto o reglamento que implique lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal. La Plataforma Tecnológica de Paymentus, que incluye, entre otros, sitios web, sistemas de IVR e interfaces de CSR, pertenece a Paymentus. Toda la propiedad intelectual contenida en dichas plataformas es propiedad de Paymentus. Además, acepta que usará la plataforma únicamente para el pago de una deuda y no usará ni introducirá en la Plataforma Tecnológica de Paymentus ningún programa automatizado, paradigma de pago automatizado o dispositivo tal como un robot, una araña o un scraper por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, con el fin de pagar facturas, copiar la plataforma u obtener información sobre la plataforma.
Ley vigente: Excepto en la medida limitada o requerida por la ley federal, las leyes del estado de Delaware, sin dar curso alguno a sus principios de conflicto de leyes, regirán la interpretación de estos términos y condiciones y cualquier reclamación o disputa entre usted y Paymentus.
Cambios en los Términos y Condiciones: Podemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando por diversos motivos, incluyendo reflejar cambios en nuestros servicios, cambios en la ley u otras razones comerciales. Publicaremos cambios o términos y condiciones revisados aquí, y usted debe consultar regularmente esta página. En la mayoría de los casos, los cambios no surtirán efecto hasta al menos diez (10) días después de que se hayan publicado. Las excepciones incluyen cuando se agregan nuevos servicios o funcionalidades, o cambios realizados por cuestiones legales, que entrarán en vigor inmediatamente. Debe dejar de usar nuestro servicio si no está de acuerdo con los términos nuevos o modificados.
Al proporcionarnos la información solicitada y enviarla a nosotros, usted nos autoriza, en nombre de su facturador, a emitir débitos electrónicos (“cheques electrónicos”) a su banco, o a cargar en su tarjeta de débito o crédito (dependiendo de la información que nos haya proporcionado) ya sea mediante un pago por única vez o según el cronograma que usted acepte al establecer un cronograma de pagos. Esto nos da el derecho de presentar un cheque a su banco o a cargar en su tarjeta de débito o crédito (cada una, una “transferencia”) por el pago de su factura, y por cualquier comisión por servicio (si se cobra), según usted nos haya indicado para un pago por única vez o según lo programado. Es su responsabilidad tener fondos disponibles en su cuenta cuando el cheque electrónico se presente a su institución financiera o se cargue en su tarjeta de débito.
Puede usar nuestro servicio para pagarle a su facturador desde su cuenta corriente o de ahorro, o cargarlo en su tarjeta de crédito o débito, por los montos y en los días o el horario que solicite. Si corresponde, el pago máximo que pueda hacer se revelará cuando autorice o programe su pago. Cada pago incluirá la Comisión por Servicio (si se cobra) por el monto que se le haya comunicado antes de enviar su autorización de pago por única vez o cronograma de pagos. Cualquier Cargo por Servicio puede mostrarse como un pago separado en su estado de cuenta bancario o de tarjeta. Si alguna fecha de pago cae en un fin de semana o día feriado, ese pago podría ejecutarse el siguiente día hábil. Esta autorización permanecerá en vigor hasta que la cancele a través del mismo método por el cual autorice un pago por única vez o cree el cronograma, llamando al Número de Servicio al Cliente, o de cualquier manera que estipulemos para ese fin. Para un pago programado, la solicitud de cancelación debe recibirse al menos 3 días hábiles antes de la siguiente fecha de pago programada. Para un pago por única vez con fecha futura, la solicitud de cancelación debe recibirse al menos 24 horas antes de la fecha de pago programada. Sin embargo, si después de cancelar la autorización envía una solicitud de pago, se considerará que ha restablecido esta autorización. Un “día hábil” es de lunes a viernes, excepto los días feriados.
Términos adicionales que se aplican solo a cheques electrónicos o transferencias con tarjeta de débito por parte de personas en Estados Unidos desde cuentas usadas principalmente para fines personales, familiares o domésticos
Si configura pagos programados, recibirá un aviso por escrito con 10 días de antelación de parte de nosotros o de su facturador si varía el monto de la transferencia con respecto a la transferencia anterior. Este aviso puede ser su factura mensual o un aviso separado, e incluirá el monto y la fecha de la siguiente transferencia, que a menos que se indique otra cosa, será la fecha de vencimiento de la factura.
Si ordena a su facturador que detenga un pago 3 días hábiles o más antes de que se programe la transferencia, y su facturador no lo hace, puede recuperar los daños causados directamente.
Si no completamos una transferencia desde su cuenta a tiempo o por el monto correcto de conformidad con nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus daños causados directamente. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:
(1) Si, por motivos ajenos a nosotros, no tiene suficiente dinero en su cuenta para hacer la transferencia.
(2) Si la transferencia superaría el límite de crédito de su línea de protección contra sobregiro.
(3) Si los medios que usa para acceder a nuestro servicio no funcionan correctamente y estaba al tanto de la falla cuando comenzó la transferencia, o estaba programada para ocurrir.
(4) Si circunstancias ajenas a nuestro control (como un incendio o una inundación) impiden la transferencia, a pesar de las precauciones razonables que hemos tomado.
(5) Puede haber otras excepciones establecidas en su acuerdo con su facturador.
La confidencialidad es muy importante para nosotros. Divulgaremos información sobre las transferencias que haga o autorice a su facturador. Además, divulgaremos información a terceros:
(i) cuando sea necesario para completar las transferencias; o
(ii) para verificar la existencia y condición de su cuenta para un tercero, como una oficina de crédito o un comercio; o
(iii) para cumplir con las órdenes de un organismo gubernamental o tribunal; o
(iv) según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad o en la política de privacidad de su facturador; o
(v) si nos da su permiso por escrito.
Su facturador realiza funciones de atención al cliente relacionadas con sus cuentas con el facturador. Si cree que se ha extraviado o le han robado su nombre de usuario y contraseña para el Portal de clientes, llame al Número de Servicio al Cliente y cambie su contraseña inmediatamente. Si informa a su facturador en un plazo de 4 días hábiles después de enterarse de la pérdida o el robo, no puede perder más de $50 si alguien usó sus credenciales para autorizar una transferencia sin su permiso. Si NO informa a su facturador en un plazo de 4 días hábiles después de enterarse de la pérdida o el robo, y podemos probar que podríamos haber impedido que alguien autorizara una transferencia sin su permiso si hubiese informado a su facturador, podría perder hasta $500.
Además, si su estado de cuenta bancario muestra transferencias que no hizo ni autorizó, informe a su facturador de inmediato. Si no informa a su facturador en un plazo de 90 días después de que el estado de cuenta se le haya enviado por correo postal, es posible que no obtenga ningún dinero que haya perdido después de los 90 días si podemos probar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si hubiera informado a su facturador a tiempo. Si una buena razón (como un viaje largo o una estadía en el hospital) le impidió informar a su facturador, los períodos de tiempo se extenderán.
TODAS LAS PREGUNTAS SOBRE TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO DEBEN DIRIGIRSE A SU FACTURADOR, Y NO AL BANCO U OTRA INSTITUCIÓN FINANCIERA DONDE TENGA SU CUENTA. Somos responsables del servicio de pago de facturas y, trabajando con su facturador, de resolver cualquier error en las transacciones hechas con respecto a las transferencias.
Llame por teléfono a su facturador al Número de Servicio al Cliente o escriba a su facturador a la dirección que proporcione su facturador tan pronto como pueda si cree que cualquier información sobre el pago de una factura a través de nuestro servicio que aparece en su estado de cuenta bancario, información de la cuenta del facturador, información disponible a través de nuestro sistema o recibo es incorrecta o si necesita más información sobre el pago de una factura a través de nuestro sistema. Su facturador debe tener noticias suyas a más tardar 90 días después de recibir el PRIMER estado de cuenta bancario en el que apareció el problema o error.
(1) Dígale a su facturador su nombre y número de cuenta (si corresponde).
(2) Describa el error o la transferencia de la que no está seguro y explique tan claramente como pueda por qué cree que es un error o por qué necesita más información.
(3) Dígale a su facturador el monto en dólares del error sospechado.
Si le dice a su facturador verbalmente, su facturador podría requerir que envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Su facturador trabajará con nosotros para determinar si se produjo un error dentro de los 10 días hábiles después de que su facturador tenga noticias suyas y corregirá cualquier error de inmediato. Sin embargo, si nosotros o su facturador necesitamos más tiempo, podemos demorar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacer esto, acreditaremos su cuenta en un plazo de 10 días hábiles por el monto que usted cree que es erróneo, para que pueda usar el dinero durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si nosotros o su facturador le pedimos que presente su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de 10 días hábiles, es posible que no acreditemos su cuenta.
Le informaremos los resultados en un plazo de 3 días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo ningún error, nosotros o su facturador le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que se usaron en la investigación.
No le enviaremos un estado de cuenta periódico con los pagos que haga usando nuestro servicio, aunque puede ver su historial de pagos en el Portal de clientes. Las transacciones aparecerán en el estado de cuenta emitido por su banco u otra institución financiera. Si tiene alguna pregunta sobre una de estas transacciones, llame a su facturador al Número de Servicio al Cliente.
Este Aviso de Divulgación y Consentimiento de Firma Electrónica (“Aviso”) se aplica a todas las comunicaciones de nosotros. Cualquier comunicación electrónica que reciba de nosotros se considerará “por escrito”. Cuando registra un método de pago con nosotros o usa la plataforma de Paymentus para programar pagos, acepta este Aviso y afirma que tiene acceso al hardware y software que cumple con los siguientes requisitos. Si no da su consentimiento a cualquiera de los términos de este Aviso, no registre un método de pago ni programe pagos.
COMUNICACIONES CUBIERTAS
Estas pueden incluir, entre otras cosas, todas las divulgaciones y comunicaciones que le proporcionamos con respecto a nuestros servicios, tales como: (i) términos y condiciones, declaraciones de privacidad o avisos y cualquier cambio; (ii) recibos y confirmaciones de transacciones; (iii) facturas y otras comunicaciones proporcionadas por su facturador; y (iv) comunicaciones de servicio al cliente (“Comunicaciones”).
MÉTODOS DE SUMINISTRO DE COMUNICACIONES
Podemos proporcionarle Comunicaciones por correo electrónico o poniéndolas a disposición en los sitios web, sitios web móviles, quioscos y otros dispositivos a los que tiene la capacidad de acceder cuando usa nuestros servicios (incluso a través de “hipervínculos” proporcionados en línea, por correo electrónico o por mensaje de texto). Las comunicaciones pueden proporcionarse en PDF u otros formatos de archivo y serán visibles usando el software de navegador fácilmente disponible.
REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE
Para acceder y conservar todas las comunicaciones electrónicas que se puedan proporcionar, debe disponer de:
- una dirección de correo electrónico válida;
- una computadora, teléfono móvil, tableta o dispositivo similar con acceso a Internet y software de navegador actualizado, y software informático que sea capaz de recibir, acceder, mostrar e imprimir o almacenar Comunicaciones recibidas de nosotros en formato electrónico; y
- suficiente espacio de almacenamiento para guardar Comunicaciones o la capacidad de imprimir comunicaciones.
CÓMO RETIRAR SU CONSENTIMIENTO
Puede retirar su consentimiento a los términos de este Aviso sin costo alguno por escrito a la siguiente dirección: Attn: E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Si retira su consentimiento, cancelará los pagos automáticos programados.
DISPONIBILIDAD DE REGISTROS IMPRESOS
Paymentus no proporcionará copias impresas de las Comunicaciones. Es posible que haya copias impresas de ciertos documentos disponibles en su facturador. Comuníquese con su facturador para obtener más información. Puede solicitar una copia impresa de cualquier Comunicación y le proporcionaremos una copia impresa (y podemos cobrar una tarifa razonable) si hay una copia impresa disponible. Para solicitar una copia impresa, escríbanos a la siguiente dirección: Attn: E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Incluya su dirección postal completa y especifique con precisión qué Comunicación está solicitando.
ACTUALIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN DE CONTACTO
Usted es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada para que podamos proporcionarle Comunicaciones electrónicamente. Entiende que, si le enviamos una Comunicación pero no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, fue bloqueada por su proveedor de servicios, o la Comunicación es capturada por su filtro de correo basura u otras herramientas de clasificación o detección, o por cualquier otro motivo no puede recibir Comunicaciones electrónicas, se considerará que se le ha proporcionado la Comunicación. Use la sección “Mi perfil” del Portal de clientes para mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
RESCISIÓN/CAMBIOS
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de dejar de proporcionar Comunicaciones electrónicamente, o de rescindir o cambiar los términos y condiciones en virtud de los cuales proporcionamos Comunicaciones. Le proporcionaremos un aviso de rescisión o cambio según lo exija la ley.
Fecha de revisión: Mayo de 2019