Condiciones de autorización de pagos y
Aviso de consentimiento y divulgación de firma electrónica


Bienvenido al servicio tecnológico de pago seguro de facturas proporcionado por Paymentus Corporation (“Paymentus” o “nosotros”). Somos un proveedor autorizado para la empresa (“emisor de facturas”) a la que va a realizar un pago. Si usa el servicio para realizar este y futuros pagos, está aceptando estas condiciones. Léalas atentamente. Debe conservar una copia impresa o electrónica de estas condiciones.

Política de reembolsos: en circunstancias normales, no se realizan reembolsos de los pagos.

Política de privacidad: su información está segura y se usará para procesar las transacciones de pago y conforme a los fines establecidos en nuestra Política de privacidad.

Otras opciones de pago: Según le consta, su emisor de facturas ha proporcionado otros medios para pagar su factura, como por correo o, en algunos casos, en persona, que podrían ser menos costosos que nuestro servicio y que el uso de nuestro servicio es voluntario y se ofrece para su comodidad.

Cero actividades de cobro a cargo de Paymentus: Usted manifiesta que su pago no es en respuesta de ninguna actividad de cobro de deudas iniciada por Paymentus y que Paymentus no ha actuado como proveedor, distribuidor, comerciante ni prestamista, con respecto a ningún producto o servicio que haya recibido de su emisor de facturas. Si cree que hemos realizado actividades de cobro de deudas en relación a su cuenta, acepta cancelar de inmediato sus transacciones de pago a través de nuestro servicio.

Mensajes de texto y grabados: Al aceptar estas condiciones, autoriza que Paymentus y su emisor de facturas puedan llamarle o enviarle mensajes de texto, entre otros, a cualquier número que haya proporcionado a Paymentus o su emisor de facturas, para cualquier fin, como ofrecerle información sobre su cuenta y los servicios prestados por su emisor de facturas. Usted autoriza a Paymentus o a su emisor de facturas para que realicen estas llamadas o envíen estos mensajes de texto mediante métodos como un sistema de marcación telefónica automática o un mensaje de voz virtual o grabado. Se podrían aplicar tarifas de datos y mensajes. Usted acepta que para retirar su consentimiento para estos mensajes, deberá notificar a su emisor de facturas en el número que este proporcione para el servicio de atención al cliente (“número del servicio de atención al cliente”), donde le darán instrucciones específicas según su situación. Si retira su consentimiento, no podrá usar determinados servicios ni canales de pago.

Autorización: para pagos ACH, al hacer clic en el botón específico para completar un pago, o al autorizar de cualquier forma un pago, autoriza a Paymentus a iniciar un cargo ACH puntual a la cuenta bancaria que indique con la cantidad del “Importe de pago” (cargado directamente por la empresa de facturación). Si aparece un “Cargo de servicio”, también autoriza un cargo ACH puntual por el importe cobrado por Paymentus por el uso de su plataforma tecnológica. Usted entiende que al tratarse de una transacción electrónica, estos fondos se podrán retirar de su cuenta bancaria incluso en el mismo día, a menos que especifique una fecha posterior.

Si especifica una fecha posterior para su pago ACH y desea cancelar el pago (hasta 4 horas antes), puede hacerlo llamando a su emisor de facturas en el número del servicio de atención al cliente.

Para pagos de tarjetas, al hacer clic en el botón específico para completar un pago, o al autorizar un pago por cualquier otro medio, acepta pagar la cantidad indicada como el importe íntegro de cada pago (“Importe total cargado”) según el acuerdo con el emisor de la tarjeta que rige la tarjeta cuyos detalles ha especificado. Las autorizaciones están sujetas a los acuerdos que rigen su tarjeta de crédito o débito. Las transacciones de pago con tarjeta solo se completarán tras recibir la autorización correcta de la empresa de su tarjeta por el importe total cargado.

En la mayoría de los casos, verá solo una entrada en el extracto de su tarjeta o banco, el Importe total cargado. Ese importe incluirá el cargo de servicio (si se cobra) en la cantidad que se le mostrará antes de que haga el pago. En algunos casos, verá dos entradas, una será para el Importe de pago y la otra para el Cargo de servicio.

Guardar información del pago: si decide guardar la información del pago para otra ocasión, se usará cuando lo solicite para realizar otros pagos a su emisor de facturas siempre que esta información se conserve. Si realizamos algún cambio en estas condiciones que afecten al uso de la información guardada, publicaremos las condiciones nuevas en nuestro sitio web o se las enviaremos por correo electrónico.

Arbitraje: las siguientes disposiciones relativas al arbitraje solo son aplicables a las reclamaciones entre Paymentus y los residentes de los Estados Unidos.

Cualquier conflicto entre nosotros y una persona (a estos efectos, un ser humano) derivados del uso de nuestros servicios o de un pago a un emisor de facturas u otro de nuestros clientes (“Conflicto”) se resolverá por arbitraje obligatorio y vinculante administrado por el órgano de mediación y arbitraje nacional (National Arbitration and Mediation “NAM”) conforme a sus procedimientos y reglas de resolución de conflictos (“Reglas”). No se mediará en ningún conflicto de acción comunitaria ni de otro tipo de representación y ninguna parte pretenderá coordinar ni establecer el arbitraje para los procedimientos iniciados por la otra. El árbitro seguirá la ley sustantiva aplicable y no tendrá autoridad para desviarse de esa ley. A menos que lo prohíba la ley, el árbitro decidirá el asunto del arbitraje. Este acuerdo se rige por la ley de arbitraje federal 9 U.S.C. § 1 et seq., y el fallo será final y vinculante, y se incorporará como sentencia en los tribunales de la jurisdicción competente. Si el NAM no está dispuesta o no puede actuar como árbitro, las partes o un tribunal seleccionarán otro árbitro de conformidad con la ley de arbitraje federal. Una copia de las reglas está disponible por escrito para NAM en 990 Stewart Ave., 1st Fl., Garden City, NY, 11530 o desde su sitio web www.namadr.com. Si algún apartado de este párrafo se determina no válido, el resto seguirá siendo vigente.

Limitación de responsabilidad: usted  acepta que, salvo si se establece de otra forma por la ley, nuestra responsabilidad ante un retraso, fallo de entrega, paso insuficiente o impago se limita a la tarifa pagada a Paymentus para procesar su transacción. En ningún caso Paymentus será responsable de daños directos, indirectos, derivados, incidentales o punitivos. Además acepta que Paymentus no será responsable frente a daños por el no procesamiento de transacciones de terceros prohibidos.

Uso prohibido: Paymentus no acepta pagos de otros pagadores. La plataforma tecnológica de Paymentus solo la usarán los clientes de los emisores de facturas de Paymentus. Se prohíbe expresamente a otros pagadores comerciales u otros agregadores de pagos enviar pagos a través de la plataforma tecnológica de Paymentus o usar de cualquier otra forma la tecnología, tanto si es en medios web, IVR o interfaces CRS. Al usar la plataforma tecnológica de Paymentus, manifiesta y garantiza que usted (“Pagador”) es (i) un cliente de un emisor de facturas de Paymentus; (ii) paga una factura en su propio nombre, o como empleado o familiar de un Pagador; y (iii) no usa la plataforma tecnológica de Paymentus ni los servicios de pago y facturación electrónica en nombre de un Pagador por la petición de una agencia u otra relación, ni para una ganancia comercial. Usted acepta que cualquier infracción de estas garantías constituye un incumplimiento material de este acuerdo. Paymentus se reserve el derecho a reservar parte y todos los pagos realizados desde otras agencias, y usted acepta: (i) indemnizar a Paymentus por los tipos de cambio, tarifas de comerciantes, además de otros costes y cargos, incluidos los costes internos de Paymentus para investigar y compilar cargos generados por usted e incurridos en el procesamiento de una transacción de pago contraria a estas condiciones e (ii) indemnizar a Paymentus por el resto de daños, costes, tarifas, gastos y minutas de abogado derivados del incumplimiento de este acuerdo.

Cumplimiento legal: cada vez que realiza un pago, manifiesta y garantiza que el uso de la plataforma tecnológica Paymentus no incumple ninguna ley, estatuto ni normativa sobre el blanqueo de capitales ni ninguna actividad ilícita. La plataforma tecnológica de Paymentus, entre otros, sitios web, sistemas IVR e interfaces CSR, pertenece a Paymentus. La propiedad intelectual contenida en estas plataformas pertenece a Paymentus. Usted además acepta que utilizará la plataforma solo para el pago de una deuda y no utilizará ni introducirá en la plataforma tecnológica de Paymentus ningún programa automatizado, paradigma de pago automatizado o dispositivo, como un robot, araña o scraper, por ningún motivo, entre otros, para pagar facturas, copiar la plataforma u obtener información sobre la plataforma.

Jurisdicción: salvo en la medida permitida o exigida por la legislación federal, las leyes del estado de Delaware, independientemente de los principios de conflictos de ley, regirá la interpretación de estas condiciones y cualquier reclamación o conflicto entre usted y Paymentus.

Cambios en las condiciones:  podremos modificar estas condiciones puntualmente por diversos motivos, como reflejar cambios en nuestros servicios, cambios en la ley u otros motivos comerciales. No publicaremos cambios ni condiciones revisadas aquí, y deberá consultar esta página regularmente. En la mayoría de los casos, los cambios no surtirán efecto hasta al menos diez (10) días después de haberse publicado. Las excepciones incluyen cuando se añaden servicios o funciones nuevos, o cuando se realizan cambios por motivos legales, que tendrán una vigencia inmediata. Deberá dejar de usar nuestro servicio si no acepta las condiciones nuevas o modificadas.

Las siguientes condiciones adicionales se aplican si usa nuestro portal de clientes o centros de atención telefónica al cliente para planificar o realizar pagos

Al proporcionarnos y enviarnos la información solicitada, nos autoriza, en nombre de su emisor de facturas, a emitir cargos electrónicos (“cheques electrónicos” a su banco, o a cargar su tarjeta de crédito o débito (según la información que nos haya proporcionado) para un pago único o con la planificación que acuerde al configurar una planificación de pagos. Esto nos da derecho a presentar un cheque a su banco o cargar su tarjeta de crédito o débito (cada transacción, una “transferencia”) para el pago de su factura, y para cualquier cargo de servicio (si se aplica alguno), conforme nos haya indicado para un pago único o según una planificación de pagos. Es su responsabilidad disponer de fondos en su cuenta cuando el cheque electrónico se presente a su institución financiera o se cargue su tarjeta de débito.

Podrá usar nuestro servicio para pagar a su emisor de facturas desde su cuenta corriente o de ahorros, o cargar el importe a su tarjeta de crédito o débito en los días o conforme a la planificación que solicite. Si es aplicable, el pago máximo que haga se revelará cuando autorice o planifique su pago. Cada pago incluirá el cargo de servicio (si se aplica alguno) en el importe que se le notificará antes de que envíe su autorización para el pago único o la planificación de pagos. El cargo de tarifa se mostrará como un pago aparte en el extracto de su banco o tarjeta. Si la fecha de pago cae en fin de semana o festivo, el pago se ejecutará el siguiente día hábil. Esta autorización seguirá siendo vigente hasta que la cancele mediante el mismo método por el que autoriza un pago único o crea la planificación, llamando al número del servicio de atención al cliente, o por cualquier otro método que ofrezcamos al efecto. Para un pago planificado, la solicitud de cancelación se debe recibir al menos 3 días hábiles antes de la próxima fecha de pago planificada. Para un pago único con fecha futura, la solicitud de cancelación se debe recibir al menos 24 horas antes de la próxima fecha de pago planificada. Sin embargo, si tras cancelar la autorización envía una solicitud de pago, consideraremos que ha reafirmado esta autorización. Un “día hábil” es de lunes a viernes, salvo festivos.

Condiciones adicionales que se aplican solo a transferencias de cheques electrónicos o tarjeta de débito por residentes de los Estados Unidos desde cuentas usadas principalmente para fines personales, familiares o domésticos

Si configura pagos planificados, nosotros o su emisor de facturas le enviaremos un aviso por escrito 10 días antes si el importe de una transferencia es distinto al de la transferencia anterior. Este aviso podrá ser su factura mensual o un aviso independiente, e incluirá el importe y la fecha de la próxima transferencia, que, a menos que se indique lo contrario, será la fecha de vencimiento de la factura.

Si solicita a su emisor de facturas que detenga un pago 3 o más días hábiles antes de la fecha planificada de la transferencia, y su emisor de facturas no lo tramita, podrá reclamar los daños ocasionados.

Si no completamos una transferencia desde su cuenta de forma puntual y con el importe correcto según el acuerdo que tenemos con usted, seremos responsables por los daños ocasionados. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

(1) Si, tras obrar correctamente por nuestra parte, no tiene efectivo suficiente en su cuenta para realizar la transferencia.

(2) Si la transferencia supera el límite de crédito en su umbral de descubierto.

(3) Si los medios que usa para acceder a nuestro servicio no funcionaban correctamente y conocía esta avería cuando inició la transferencia, o si esta avería estaba planificada.

(4) Si circunstancias que escapan de nuestro control (como un incendio o inundación) evitan la transferencia, a pesar de haber tomado las precauciones razonables.

(5) Podrían haber otras excepciones establecidas en su acuerdo con su emisor de facturas.

Damos mucha importancia a la confidencialidad. Revelaremos información sobre las trasferencias que haga o autorice a su emisor de facturas. Además, revelaremos información a terceros:

(i) Si es necesario para completar las transferencias; o

(ii) Para verificar la existencia y el estado de su cuenta para un tercero, como una agencia de crédito o comerciante, o

(iii) Para cumplir con mandatos judiciales o el requerimiento de una agencia gubernamental, o

(iv) Según lo estipulado en nuestra Política de privacidad o la política de privacidad de su emisor de facturas; o

(v) Si nos da permiso por escrito.

Su emisor de facturas realiza funciones de atención al cliente relacionadas con sus cuentas con el emisor de facturas. Si cree que su nombre de usuario y contraseña para el portal de clientes se han perdido o se han robado, llame al número del servicio de atención al cliente y cambie su contraseña de inmediato. Si informa a su emisor de facturas en el plazo de 4 días hábiles tras tener conocimiento de la pérdida o robo, no perderá más de 50USD si alguien ha usado sus credenciales para autorizar una transferencia sin su permiso. Si NO informa a su emisor de facturas en el plazo de 4 días hábiles tras tener conocimiento de la pérdida o robo, y podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien autorizara una transferencia sin su permiso si hubiera informado a su emisor de facturas, podría perder hasta 500USD.

Además, si su extracto bancario refleja transferencias que no ha realizado ni autorizado, informe de inmediato a su emisor de facturas. Si no informa a su emisor de facturas en el plazo de 90 días tras el envío del extracto, no podrá recuperar el dinero perdido tras los 90 días si podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien se hiciera con el dinero si hubiera informado a su emisor de facturas. Si existe un motivo fundado (como un viaje largo o ingreso hospitalario) por el que no informara a su emisor de facturas, los períodos de tiempo se prolongarán.

TODAS LAS PREGUNTAS SOBRE TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO SE DEBEN DIRIGIR A SU EMISOR DE FACTURAS, Y NO AL BANCO NI A OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS EN LAS QUE TENGA SU CUENTA. Somos responsables del servicio de pago de facturas y, en colaboración con su emisor de facturas, de resolver los errores en las transacciones realizadas respecto a las transferencias.

Llame por teléfono a su emisor de facturas al número del servicio de atención al cliente o escríbale a la dirección que el emisor de facturas le proporcione a la mayor brevedad si cree que la información sobre el pago de una factura a través de nuestro servicio y que esté reflejada en su extracto bancario, información de la cuenta de su emisor de facturas, información disponible a través de nuestro sistema o recibo es incorrecta o si necesita más información sobre el pago de una factura a través de nuestro sistema. Su emisor de facturas debe estar informado como máximo 90 días después de que reciba su PRIMER extracto bancario en el que aparecía el error o el problema.

(1) Indique a su emisor de facturas su nombre y número de cuenta (si procede).

(2) Describa el error o la transferencia que le parece sospechosa, y explique claramente por qué cree que hay un error y por qué necesita más información.

(3) Indique a su emisor de facturas el importe en dólares del error sospechoso.

Si informa verbalmente a su emisor de facturas, podría solicitarle que envíe su reclamación o pregunta por escrito antes de 10 días hábiles.

Su emisor de facturas colaborará con nosotros para averiguar si se ha producido algún error en el período de 10 días hábiles tras haber informado y corregiremos cualquier error a la mayor brevedad posible. Nosotros o su emisor de facturas podríamos necesitar más tiempo, ya que podríamos tardar hasta 45 días en investigar su reclamación o pregunta. Si así lo decidimos, realizaremos un abono en su cuenta en el plazo de 10 días hábiles por el importe que creemos que corrige el error, así que dispondrá del dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación. Si nosotros o su emisor de facturas le pedimos que deje por escrito su reclamación o pregunta y no la recibimos antes de 10 días hábiles, podríamos no realizar ningún abono en su cuenta.

Le informaremos de los resultados de la investigación como máximo 3 días después de completarla. Si decidimos que no se produjo ningún error, nosotros o su emisor de facturas le enviaremos una explicación por escrito. Podrá solicitar copias de los documentos que se usaron en la investigación.

No le enviaremos un extracto período con una lista de los pagos realizados usando nuestro servicio, aunque podrá revisar su historial de pagos en el portal del cliente. Las transacciones aparecerán en el extracto emitido por su banco u otra institución financiera. Si tiene preguntas sobre una de estas transacciones, llame a su emisor de facturas en el número del servicio de atención al cliente.

Aviso de consentimiento y divulgación de firma electrónica

El aviso de consentimiento (“Aviso”) y divulgación de firma electrónica se aplica a todas nuestras comunicaciones. Las comunicaciones electrónicas que reciba de nosotros se considerarán “por escrito”. Al registrar un método de pago con nosotros o al usar la plataforma de Paymentus para planificar pagos, autoriza este aviso y afirma que tiene acceso al hardware y software conforme a los siguientes requisitos. Si no autoriza las condiciones de este aviso, no registre ningún método de pago ni planifique pagos.

COMUNICACIONES CUBIERTAS

Pueden incluir, entre otras, las divulgaciones y comunicaciones que le proporcionamos en relación a nuestros servicios, como: (i) condiciones, avisos o declaraciones de privacidad y cambios; (ii) recibos de transacciones y confirmaciones; (iii) facturas y otras comunicaciones proporcionadas por su emisor de facturas; y (iv) comunicaciones del servicio de atención al cliente (“Comunicaciones”).

MÉTODOS PARA PROPORCIONAR LAS COMUNICACIONES

Le proporcionaremos comunicaciones por correo electrónico o al dejarlas accesibles en los sitios web, sitios web móviles, kioscos y otros dispositivos a los que pueda acceder a usar nuestros servicios (incluso a través de “hiperenlaces” proporcionados en línea, en un correo electrónico o por mensajes de texto). Las comunicaciones se podrán proporcionar en PDF u otros formatos de archivo, y se podrán visualizar mediante un software de navegador disponible.

REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE

Para acceder y conservar las comunicaciones electrónicas que se proporcionen, deberá tener:

CÓMO RETIRAR SU CONSENTIMIENTO

Podrá retirar su consentimiento a las condiciones de este aviso sin coste alguno escribiéndonos a: Attn: E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Si retira su consentimiento, cancelará los pagos automáticos planificados.

DISPONIBILIDAD DE REGISTROS IMPRESOS

Paymentus no proporcionará copias impresas de las comunicaciones. Las copias impresas de algunos documentos están disponibles solicitándolas a su emisor de facturas. Consulte a su emisor de facturas para obtener más información. Podrá solicitar una copia impresa de una comunicación y se la proporcionaremos (podría aplicarse un cargo) si la copia impresa está disponible. Para solicitar una copia impresa, escríbanos a: Attn: E-Sign, Paymentus Corporation, 13024 Ballantyne Corporate Place, Suite 450, Charlotte, NC 28277. Incluya su dirección postal completa y especifique exactamente qué comunicación solicita.

ACTUALIZACIÓN DE SU INFORMACIÓN DE CONTACTO

Es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico, para que podemos proporcionarle comunicaciones electrónicas. Usted entiende que se considerará que le hemos proporcionado una comunicación si se la enviamos pero no la recibe porque la dirección de correo electrónico que tenemos en los registros es incorrecta, está obsoleta, bloqueada por su proveedor de servicio, o si la comunicación se captura por su filtro de spam u otra herramienta de clasificación o análisis, o si es incapaz, por cualquier otro motivo, de recibir comunicaciones electrónicas. Use la sección “Mi perfil” del portal del cliente para mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

RESCISIÓN/CAMBIOS

Nos reservamos el derecho según consideremos oportuno de dejar de proporcionar comunicaciones de forma electrónica o de rescindir o cambiar las condiciones por las que proporcionamos las comunicaciones. Le proporcionaremos una notificación de la rescisión o cambio conforme lo requiera la ley.

Fecha de revisión: Mayo de 2019